Dostawa
Kurier — 19,90 zł · Szacowany termin dostawy: 2–4 dni robocze.
Obsługa zamówienia
Dostawa, zwroty i reklamacje
Praktyczne zasady dostawy kurierem za 19,90 zł, odstąpienia w ciągu 14 dni, zwrotów oraz reklamacji w TOVAQ.
Status dokumentu
Sklep nie prowadzi jeszcze sprzedaży. Dokument jest przygotowany do uruchomienia i zacznie obowiązywać od daty startu sprzedaży.
Odstąpienie
14 dni zgodnie z ustawą
Odesłanie
Do 14 dni od odstąpienia
Reklamacja
Odpowiedź w ciągu 14 dni
Dostawa
Sklep oferuje jedną metodę: Kurier — 19,90 zł. Nie obiecujemy konkretnej firmy przewozowej. Dostawa będzie realizowana na adres na terytorium Polski wskazany w zamówieniu.
Szacowany termin dostawy: 2–4 dni robocze. Termin liczymy od nadania przesyłki po zaksięgowaniu płatności. Sprzedaż i płatności są jeszcze nieaktywne, a samo dodanie produktu do obecnego koszyka nie składa zamówienia.
Odstąpienie od umowy
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej online bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, liczonych zgodnie z ustawą o prawach konsumenta — zazwyczaj od objęcia rzeczy w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
- Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@tovaq.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie musisz.
- Otrzymasz aktualny adres i instrukcję odesłania. Odpowiedź ani zgoda sklepu nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia — liczy się terminowe wysłanie jednoznacznego oświadczenia.
- Odeślij rzecz nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
Fizyczny adres zwrotów dropshippingowych czeka na potwierdzenie. Nie wysyłaj paczki na adres rejestrowy spółki bez otrzymania aktualnej instrukcji — nie ogranicza to prawa ani terminu odstąpienia.
Koszt zwrotu i zwrot płatności
Przy zwykłym odstąpieniu bez wady bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi klient. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Ponieważ sklep oferuje jedną metodę, zwrot obejmuje 19,90 zł kosztu dostawy.
Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia i co do zasady tą samą metodą płatności. Sprzedawca może wstrzymać się do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Reklamacja
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową kieruj do Solve Project / TOVAQ na kontakt@tovaq.pl. Sprzedawca odpowiada co do zasady za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru i odpowie na reklamację w 14 dni.
Podaj dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis problemu, kiedy został zauważony oraz oczekiwane rozwiązanie. Paragon nie jest wymagany — zakup można wykazać innym dowodem. Nie wysyłaj towaru na niepotwierdzony adres; otrzymasz właściwą instrukcję obsługi reklamacji.
Koszty naprawy lub wymiany i wymaganej obsługi reklamacyjnej ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa. Ewentualna gwarancja producenta jest odrębna i nie ogranicza ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
Serwis Birdfy — zgłoszenie RMA do ALSTOR
Produkt Birdfy można wysłać bezpośrednio do serwisu dystrybutora ALSTOR. Przed wysyłką musi zostać utworzone zgłoszenie RMA i nadany numer RMA. Zgłoszenie może wykonać klient albo TOVAQ.
- Utwórz zgłoszenie w oficjalnym formularzu ALSTOR lub skontaktuj się z TOVAQ, aby sklep wykonał zgłoszenie w Twoim imieniu.
- Przed wysyłką uzyskaj numer RMA i postępuj zgodnie z instrukcją ALSTOR dotyczącą przekazania produktu do serwisu.
- Oznacz przesyłkę nadanym numerem RMA.
Oficjalny formularz RMA ALSTOR · Procedura reklamacji ALSTOR
Kontakt z TOVAQ: kontakt@tovaq.pl.
RMA dotyczy organizacji bezpośredniej wysyłki do serwisu ALSTOR. Nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wobec Solve Project / TOVAQ i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Możesz zgłosić reklamację bezpośrednio do TOVAQ bez numeru RMA; sklep pomoże zorganizować dalszą obsługę. Koszty wymaganej obsługi reklamacyjnej ponosi Sprzedawca zgodnie z prawem.
Ta procedura serwisowa nie dotyczy zwykłego zwrotu po odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie wymaga numeru RMA ani zgody sklepu. Aktualny adres odesłania przy odstąpieniu otrzymasz od TOVAQ — nie należy utożsamiać go z adresem serwisu ALSTOR.
Pełne zasady
Szczegóły znajdują się w regulaminie sklepu. Żaden zapis tej strony nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Dokument obowiązuje od daty uruchomienia sprzedaży w sklepie TOVAQ. Do tego czasu dokument ma status wersji przedwdrożeniowej.